SİSTEM YAKLAŞIMI VE KURUMSAL KÜLTÜR
|
Yönetimde açık fikirler, kapalı fikirler
|
Sistem Yaklaşımı nedir?
|
Kurumsallık neye denir?
|
Kurum kültürü öğeleri?
|
Kurum Kültürü Nasıl oluşturulmalı?
|
|
ZAMAN YÖNETİMİ
|
Zaman Kavramı nedir?
|
Zaman niçin yetmiyor? / Zaman Çalıçılar Nelerdir.
|
Zaman Planlama
|
Zaman Yönetiminde Delegasyon
|
Zaman Yönetiminde Pareto
|
Çizelgeler, Tablolar
|
|
ÇATIŞMA YÖNETİMİ
|
Çatışmanın Tanımı
|
Örgütlerde Çatışma Türleri
|
Çatışmanın Nedenleri
|
Çatışmaları Analizi ve Metodu
|
Çatışmaları Çözüm Metodları
|
|
PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
|
Düşünme Mantığı ve Sorun Çözme Adımları
|
Aşamalar
|
Beyin Fırtınası
|
Balık kılçığı Diyagramı
|
Pareto Analizi
|
Niçin? Niçin? Nasıl? Nasıl? Diyagramı
|
|
TOPLANTI YÖNETİMİ
|
Toplantı nedir? Nezaman Yapılır?
|
Toplantı Çeşitleri
|
Toplantı Öncesi Yapılacaklar?
|
Toplantı Sonrası Yapılacaklar?
|
Başarılı Toplantı Unsurları?
|
|
YÖNETİLİCİK/LİDERLİK
|
Yöneticilik/Liderlik Kavramları
|
Yönetim Kavramı
|
Yönetimin Unsurları
|
Yönetimin Faaliyetleri
|
Yönetimin Vasıfları
|
Modern Yönetim / Klasik Yönetim Farklılığı
|
Emir Verme Teknikleri
|
Yönetimde Başarı Prensipleri
|
|
ETKİN İLETİŞİM TEKNİKLERİ
|
Değişim ve Başarı
|
Başarıda İletişimin Rolü
|
İletişim Nedir?
|
İletişimin Unsurları
|
Etkin Dinleme
|
Etkin Konuşma
|
Beden Dili
|
|
TAKIM ÇALIŞMALARI
|
Takım Kavramı
|
İdeal bir takımın nitelikleri
|
Takımda oluşum Süreci
|
Takımda engeller
|
Takım Dinamikleri
|
İletişim ve İşbirliği
|
Yenilikçilik
|
|
ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ
|
Sunuma Hazırlık
|
Sunum Ortamı
|
Sunum Çeşitleri
|
Sunum anındaki Davranışlar
|
Sunun Anında Hitabet
|
Sunum uygulamaları
|
Örnek olay
|
Rol oynama
|
Müzakere
|
Grup Çalışmalır
|
|
TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ
|
Satış Nedir ?
|
Birebir Satış (Personal Selling)
|
Neden Satış ?
|
Herkes Satış Yapar
|
Kariyer Olarak Satış
|
Satış Tarihi ve Gelişimi
|
Satış Çeşitleri
|
Satış Elemanının Görevleri
|
Satış Aşamaları
|
Temel Satış Teknikleri
|
|
İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ
|
Birebir Satış (Personal Selling) Felsefesi
|
Satış Aşamaları
|
Ortaklık Oluşumu
|
İlişki Stratejisi
|
Ürün Stratejisi
|
Sunum Stratejisi
|
Müşteri Stratejisi
|
|
TEMEL İLETİŞİM
|
İletişim Nedir?
|
İletişim Çeşitleri
|
İletişim Algılamaları
|
İletişim Modeli
|
İletişim Teknikleri
|
Başarılı İletişim Gerekleri
|
İletişim Aksaklıkları
|
|
BEDEN DİLİ
|
Beden Dili Nedir?
|
İletişim Bölgeleri
|
Gövde Duruşları
|
Yüz İfadeleri
|
Bölge ve Sahiplenme Hareketleri
|
Statü Sembolleri
|
Obje Kullanımları
|
|
İŞ GÜVENLİĞİ
|
İş güvenliğinin tanımı, amacı
|
İş kazaları ve Temel kaza Nedenleri
|
Makine Koruyucuları
|
Elektrik Kazaları
|
Ortam Şartları
|
Bakım Güvenliği
|
Makinelerde Çalışırken alınması gerekli önlemler
|
Kaza sonrası yapılacak İşlemler
|
|
KALİTE ÇEMBERLERİ
|
Kalite Çemberi nedir? Nasıl Kurulur?
|
Kalite Çemberleri Eğitimi
|
Lider ve görevleri
|
Katılımcılar ve Görevleri
|
Çemberlerin Çalışma şekilleri
|
|
T.K.Y VE DEĞİŞİM
|
Kalite Nedir?
|
Kalitenin Evrimi?
|
Modern Kalite Anlayışı
|
Kalite Çeşitleri
|
Deming Felsefesi
|
|
ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ
|
Sunuma Hazırlık
|
Sunum Ortamı
|
Sunum Çeşitleri
|
Sunum anındaki Davranışlar
|
Sunun Anında Hitabet
|
Sunum uygulamaları
|
Örnek olay
|
Rol oynama
|
Müzakere
|
Grup Çalışmalır
|
|
İÇ TETKİK
|
Denetim Nedir?
|
Denetçinin Sorumlulukları ve Yetkileri
|
Denetçinin Özellikleri
|
Denetçinin Teknikleri
|
Planlama
|
Son verileri Toplama
|
Açılış Toplantısı
|
Denetim Uygulama
|
Uygunsuzluklar, nedenleri
|
Kapanış Toplantıları
|
|
İSO-9000:2000 TEMEL EĞİTİMİ
|
Kalite Yönetim Prensipleri ve Yönetimle İlgili Terimler
|
Organizasyonla ilgili Terimler
|
Ürün ve prosesle ilgili Terimler
|
Uygunluk ile ilgili Terimler
|
Dökümantasyon ile ilgili Terimler
|
Muayene ile ilgili terimler
|
Tetkik ile ilgili Terimler
|
Ölçme prosesleri için Kalite güvencesi ile ilgili terimler
|
Kalite Maliyetleri
|
İstatistik Teknikleri
|
İletişim
|
Değişim Yönetimi
|
Outsourcing
|
Kalite Yönetim Prensipleri
|
İso-9000 Standartları Serisi
|
Diğer Yönetim Standartları
|
|
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
|
TKY'nin tanımı
|
TKY'nin ana unsurları
|
TKY'nin Türkiye'deki Gelişimi
|
TKY'nin Türkiye'deki Uygulamaları
|
TKY'nin Türkiye'deki Uygulamalarında karşılaşılan Sorunlar
|
Kaliteyi Etkileyen Faktörler
|
|
ISO 9001:2000 DÖKÜMANTASYON
|
Kalite El Kitabı
|
Yönetimin Sorumluluğu
|
Müşteri Odaklılık
|
Kalite Politikaları
|
Planlama
|
Kalite Hedefleri
|
Sorumluluk, Yetki ve İletişim
|
Yönetimin Gözden Geçirmesi
|
Kaynak Yönetimi
|
Ürün Gerçekleştirme
|
Satınalma
|
İzleme ve Ölçme Cihazların Kontrolü
|
Ölçme, Analiz ve İyileştirme
|
Genel
|
İzleme ve Ölçme
|
Müşteri Memnuniyeti
|
İç Denetim
|
Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi
|
Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi
|
Uygun olmayan Ürünün Kontrolü
|
Veri Analizi
|
İyileştirme
|
Sürekli İyileştirme
|
Düzeltici Faaliyet
|
Önleyici Faaliyet
|
|
ARAMA KONFERANSI
|
Çağımız ve Değişim
|
TKY ilkeleri
|
Kalite ve Evrimi
|
Problem Çözme Teknikleri ve kalite çemberleri
|
Takım Çalışmasının Önemi ve iki test
|
Tanı Çalışması
|
Öncelikler Cetveli
|
