 SİSTEM YAKLAŞIMI VE KURUMSAL KÜLTÜR |
| Yönetimde açık fikirler, kapalı fikirler |
| Sistem Yaklaşımı nedir? |
| Kurumsallık neye denir? |
| Kurum kültürü öğeleri? |
| Kurum Kültürü Nasıl oluşturulmalı? |
| |
| ZAMAN YÖNETİMİ |
| Zaman Kavramı nedir? |
| Zaman niçin yetmiyor? / Zaman Çalıçılar Nelerdir. |
| Zaman Planlama |
| Zaman Yönetiminde Delegasyon |
| Zaman Yönetiminde Pareto |
| Çizelgeler, Tablolar |
| |
| ÇATIŞMA YÖNETİMİ |
| Çatışmanın Tanımı |
| Örgütlerde Çatışma Türleri |
| Çatışmanın Nedenleri |
| Çatışmaları Analizi ve Metodu |
| Çatışmaları Çözüm Metodları |
| |
| PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ |
| Düşünme Mantığı ve Sorun Çözme Adımları |
| Aşamalar |
| Beyin Fırtınası |
| Balık kılçığı Diyagramı |
| Pareto Analizi |
| Niçin? Niçin? Nasıl? Nasıl? Diyagramı |
| |
| TOPLANTI YÖNETİMİ |
| Toplantı nedir? Nezaman Yapılır? |
| Toplantı Çeşitleri |
| Toplantı Öncesi Yapılacaklar? |
| Toplantı Sonrası Yapılacaklar? |
| Başarılı Toplantı Unsurları? |
| |
| YÖNETİLİCİK/LİDERLİK |
| Yöneticilik/Liderlik Kavramları |
| Yönetim Kavramı |
| Yönetimin Unsurları |
| Yönetimin Faaliyetleri |
| Yönetimin Vasıfları |
| Modern Yönetim / Klasik Yönetim Farklılığı |
| Emir Verme Teknikleri |
| Yönetimde Başarı Prensipleri |
| |
| ETKİN İLETİŞİM TEKNİKLERİ |
| Değişim ve Başarı |
| Başarıda İletişimin Rolü |
| İletişim Nedir? |
| İletişimin Unsurları |
| Etkin Dinleme |
| Etkin Konuşma |
| Beden Dili |
| |
| TAKIM ÇALIŞMALARI |
| Takım Kavramı |
| İdeal bir takımın nitelikleri |
| Takımda oluşum Süreci |
| Takımda engeller |
| Takım Dinamikleri |
| İletişim ve İşbirliği |
| Yenilikçilik |
| |
| ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ |
| Sunuma Hazırlık |
| Sunum Ortamı |
| Sunum Çeşitleri |
| Sunum anındaki Davranışlar |
| Sunun Anında Hitabet |
| Sunum uygulamaları |
| Örnek olay |
| Rol oynama |
| Müzakere |
| Grup Çalışmalır |
| |
| TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ |
| Satış Nedir ? |
| Birebir Satış (Personal Selling) |
| Neden Satış ? |
| Herkes Satış Yapar |
| Kariyer Olarak Satış |
| Satış Tarihi ve Gelişimi |
| Satış Çeşitleri |
| Satış Elemanının Görevleri |
| Satış Aşamaları |
| Temel Satış Teknikleri |
| |
| İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ |
| Birebir Satış (Personal Selling) Felsefesi |
| Satış Aşamaları |
| Ortaklık Oluşumu |
| İlişki Stratejisi |
| Ürün Stratejisi |
| Sunum Stratejisi |
| Müşteri Stratejisi |
| |
| TEMEL İLETİŞİM |
| İletişim Nedir? |
| İletişim Çeşitleri |
| İletişim Algılamaları |
| İletişim Modeli |
| İletişim Teknikleri |
| Başarılı İletişim Gerekleri |
| İletişim Aksaklıkları |
| |
| BEDEN DİLİ |
| Beden Dili Nedir? |
| İletişim Bölgeleri |
| Gövde Duruşları |
| Yüz İfadeleri |
| Bölge ve Sahiplenme Hareketleri |
| Statü Sembolleri |
| Obje Kullanımları |
| |
| İŞ GÜVENLİĞİ |
| İş güvenliğinin tanımı, amacı |
| İş kazaları ve Temel kaza Nedenleri |
| Makine Koruyucuları |
| Elektrik Kazaları |
| Ortam Şartları |
| Bakım Güvenliği |
| Makinelerde Çalışırken alınması gerekli önlemler |
| Kaza sonrası yapılacak İşlemler |
| |
| KALİTE ÇEMBERLERİ |
| Kalite Çemberi nedir? Nasıl Kurulur? |
| Kalite Çemberleri Eğitimi |
| Lider ve görevleri |
| Katılımcılar ve Görevleri |
| Çemberlerin Çalışma şekilleri |
| |
| T.K.Y VE DEĞİŞİM |
| Kalite Nedir? |
| Kalitenin Evrimi? |
| Modern Kalite Anlayışı |
| Kalite Çeşitleri |
| Deming Felsefesi |
| |
| ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ |
| Sunuma Hazırlık |
| Sunum Ortamı |
| Sunum Çeşitleri |
| Sunum anındaki Davranışlar |
| Sunun Anında Hitabet |
| Sunum uygulamaları |
| Örnek olay |
| Rol oynama |
| Müzakere |
| Grup Çalışmalır |
| |
| İÇ TETKİK |
| Denetim Nedir? |
| Denetçinin Sorumlulukları ve Yetkileri |
| Denetçinin Özellikleri |
| Denetçinin Teknikleri |
| Planlama |
| Son verileri Toplama |
| Açılış Toplantısı |
| Denetim Uygulama |
| Uygunsuzluklar, nedenleri |
| Kapanış Toplantıları |
| |
| İSO-9000:2000 TEMEL EĞİTİMİ |
| Kalite Yönetim Prensipleri ve Yönetimle İlgili Terimler |
| Organizasyonla ilgili Terimler |
| Ürün ve prosesle ilgili Terimler |
| Uygunluk ile ilgili Terimler |
| Dökümantasyon ile ilgili Terimler |
| Muayene ile ilgili terimler |
| Tetkik ile ilgili Terimler |
| Ölçme prosesleri için Kalite güvencesi ile ilgili terimler |
| Kalite Maliyetleri |
| İstatistik Teknikleri |
| İletişim |
| Değişim Yönetimi |
| Outsourcing |
| Kalite Yönetim Prensipleri |
| İso-9000 Standartları Serisi |
| Diğer Yönetim Standartları |
| |
| TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ |
| TKY'nin tanımı |
| TKY'nin ana unsurları |
| TKY'nin Türkiye'deki Gelişimi |
| TKY'nin Türkiye'deki Uygulamaları |
| TKY'nin Türkiye'deki Uygulamalarında karşılaşılan Sorunlar |
| Kaliteyi Etkileyen Faktörler |
| |
| ISO 9001:2000 DÖKÜMANTASYON |
| Kalite El Kitabı |
| Yönetimin Sorumluluğu |
| Müşteri Odaklılık |
| Kalite Politikaları |
| Planlama |
| Kalite Hedefleri |
| Sorumluluk, Yetki ve İletişim |
| Yönetimin Gözden Geçirmesi |
| Kaynak Yönetimi |
| Ürün Gerçekleştirme |
| Satınalma |
| İzleme ve Ölçme Cihazların Kontrolü |
| Ölçme, Analiz ve İyileştirme |
| Genel |
| İzleme ve Ölçme |
| Müşteri Memnuniyeti |
| İç Denetim |
| Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi |
| Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi |
| Uygun olmayan Ürünün Kontrolü |
| Veri Analizi |
| İyileştirme |
| Sürekli İyileştirme |
| Düzeltici Faaliyet |
| Önleyici Faaliyet |
| |
| ARAMA KONFERANSI |
| Çağımız ve Değişim |
| TKY ilkeleri |
| Kalite ve Evrimi |
| Problem Çözme Teknikleri ve kalite çemberleri |
| Takım Çalışmasının Önemi ve iki test |
| Tanı Çalışması |
| Öncelikler Cetveli |
| SİSTEM YAKLAŞIMI VE KURUMSAL KÜLTÜR |
| Yönetimde açık fikirler, kapalı fikirler |
| Sistem Yaklaşımı nedir? |
| Kurumsallık neye denir? |
| Kurum kültürü öğeleri? |
| Kurum Kültürü Nasıl oluşturulmalı? |
| |
| ZAMAN YÖNETİMİ |
| Zaman Kavramı nedir? |
| Zaman niçin yetmiyor? / Zaman Çalıçılar Nelerdir. |
| Zaman Planlama |
| Zaman Yönetiminde Delegasyon |
| Zaman Yönetiminde Pareto |
| Çizelgeler, Tablolar |
| |
| ÇATIŞMA YÖNETİMİ |
| Çatışmanın Tanımı |
| Örgütlerde Çatışma Türleri |
| Çatışmanın Nedenleri |
| Çatışmaları Analizi ve Metodu |
| Çatışmaları Çözüm Metodları |
| |
| PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ |
| Düşünme Mantığı ve Sorun Çözme Adımları |
| Aşamalar |
| Beyin Fırtınası |
| Balık kılçığı Diyagramı |
| Pareto Analizi |
| Niçin? Niçin? Nasıl? Nasıl? Diyagramı |
| |
| TOPLANTI YÖNETİMİ |
| Toplantı nedir? Nezaman Yapılır? |
| Toplantı Çeşitleri |
| Toplantı Öncesi Yapılacaklar? |
| Toplantı Sonrası Yapılacaklar? |
| Başarılı Toplantı Unsurları? |
| |
| YÖNETİLİCİK/LİDERLİK |
| Yöneticilik/Liderlik Kavramları |
| Yönetim Kavramı |
| Yönetimin Unsurları |
| Yönetimin Faaliyetleri |
| Yönetimin Vasıfları |
| Modern Yönetim / Klasik Yönetim Farklılığı |
| Emir Verme Teknikleri |
| Yönetimde Başarı Prensipleri |
| |
| ETKİN İLETİŞİM TEKNİKLERİ |
| Değişim ve Başarı |
| Başarıda İletişimin Rolü |
| İletişim Nedir? |
| İletişimin Unsurları |
| Etkin Dinleme |
| Etkin Konuşma |
| Beden Dili |
| |
| TAKIM ÇALIŞMALARI |
| Takım Kavramı |
| İdeal bir takımın nitelikleri |
| Takımda oluşum Süreci |
| Takımda engeller |
| Takım Dinamikleri |
| İletişim ve İşbirliği |
| Yenilikçilik |
| |
| ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ |
| Sunuma Hazırlık |
| Sunum Ortamı |
| Sunum Çeşitleri |
| Sunum anındaki Davranışlar |
| Sunun Anında Hitabet |
| Sunum uygulamaları |
| Örnek olay |
| Rol oynama |
| Müzakere |
| Grup Çalışmalır |
| |
| TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ |
| Satış Nedir ? |
| Birebir Satış (Personal Selling) |
| Neden Satış ? |
| Herkes Satış Yapar |
| Kariyer Olarak Satış |
| Satış Tarihi ve Gelişimi |
| Satış Çeşitleri |
| Satış Elemanının Görevleri |
| Satış Aşamaları |
| Temel Satış Teknikleri |
| |
| İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ |
| Birebir Satış (Personal Selling) Felsefesi |
| Satış Aşamaları |
| Ortaklık Oluşumu |
| İlişki Stratejisi |
| Ürün Stratejisi |
| Sunum Stratejisi |
| Müşteri Stratejisi |
| |
| TEMEL İLETİŞİM |
| İletişim Nedir? |
| İletişim Çeşitleri |
| İletişim Algılamaları |
| İletişim Modeli |
| İletişim Teknikleri |
| Başarılı İletişim Gerekleri |
| İletişim Aksaklıkları |
| |
| BEDEN DİLİ |
| Beden Dili Nedir? |
| İletişim Bölgeleri |
| Gövde Duruşları |
| Yüz İfadeleri |
| Bölge ve Sahiplenme Hareketleri |
| Statü Sembolleri |
| Obje Kullanımları |
| |
| İŞ GÜVENLİĞİ |
| İş güvenliğinin tanımı, amacı |
| İş kazaları ve Temel kaza Nedenleri |
| Makine Koruyucuları |
| Elektrik Kazaları |
| Ortam Şartları |
| Bakım Güvenliği |
| Makinelerde Çalışırken alınması gerekli önlemler |
| Kaza sonrası yapılacak İşlemler |
| |
| KALİTE ÇEMBERLERİ |
| Kalite Çemberi nedir? Nasıl Kurulur? |
| Kalite Çemberleri Eğitimi |
| Lider ve görevleri |
| Katılımcılar ve Görevleri |
| Çemberlerin Çalışma şekilleri |
| |
| T.K.Y VE DEĞİŞİM |
| Kalite Nedir? |
| Kalitenin Evrimi? |
| Modern Kalite Anlayışı |
| Kalite Çeşitleri |
| Deming Felsefesi |
| |
| ETKİLİ SUNUŞ TEKNİKLERİ |
| Sunuma Hazırlık |
| Sunum Ortamı |
| Sunum Çeşitleri |
| Sunum anındaki Davranışlar |
| Sunun Anında Hitabet |
| Sunum uygulamaları |
| Örnek olay |
| Rol oynama |
| Müzakere |
| Grup Çalışmalır |
| |
| İÇ TETKİK |
| Denetim Nedir? |
| Denetçinin Sorumlulukları ve Yetkileri |
| Denetçinin Özellikleri |
| Denetçinin Teknikleri |
| Planlama |
| Son verileri Toplama |
| Açılış Toplantısı |
| Denetim Uygulama |
| Uygunsuzluklar, nedenleri |
| Kapanış Toplantıları |
| |
| İSO-9000:2000 TEMEL EĞİTİMİ |
| Kalite Yönetim Prensipleri ve Yönetimle İlgili Terimler |
| Organizasyonla ilgili Terimler |
| Ürün ve prosesle ilgili Terimler |
| Uygunluk ile ilgili Terimler |
| Dökümantasyon ile ilgili Terimler |
| Muayene ile ilgili terimler |
| Tetkik ile ilgili Terimler |
| Ölçme prosesleri için Kalite güvencesi ile ilgili terimler |
| Kalite Maliyetleri |
| İstatistik Teknikleri |
| İletişim |
| Değişim Yönetimi |
| Outsourcing |
| Kalite Yönetim Prensipleri |
| İso-9000 Standartları Serisi |
| Diğer Yönetim Standartları |
| |
| TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ |
| TKY'nin tanımı |
| TKY'nin ana unsurları |
| TKY'nin Türkiye'deki Gelişimi |
| TKY'nin Türkiye'deki Uygulamaları |
| TKY'nin Türkiye'deki Uygulamalarında karşılaşılan Sorunlar |
| Kaliteyi Etkileyen Faktörler |
| |
| ISO 9001:2000 DÖKÜMANTASYON |
| Kalite El Kitabı |
| Yönetimin Sorumluluğu |
| Müşteri Odaklılık |
| Kalite Politikaları |
| Planlama |
| Kalite Hedefleri |
| Sorumluluk, Yetki ve İletişim |
| Yönetimin Gözden Geçirmesi |
| Kaynak Yönetimi |
| Ürün Gerçekleştirme |
| Satınalma |
| İzleme ve Ölçme Cihazların Kontrolü |
| Ölçme, Analiz ve İyileştirme |
| Genel |
| İzleme ve Ölçme |
| Müşteri Memnuniyeti |
| İç Denetim |
| Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi |
| Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi |
| Uygun olmayan Ürünün Kontrolü |
| Veri Analizi |
| İyileştirme |
| Sürekli İyileştirme |
| Düzeltici Faaliyet |
| Önleyici Faaliyet |
| |
| ARAMA KONFERANSI |
| Çağımız ve Değişim |
| TKY ilkeleri |
| Kalite ve Evrimi |
| Problem Çözme Teknikleri ve kalite çemberleri |
| Takım Çalışmasının Önemi ve iki test |
| Tanı Çalışması |
| Öncelikler Cetveli |
